Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – ÔLINDA

Na ÔLINDA, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas exclusivamente pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

* Sem sinais de uso;
* Em sua embalagem original;
* Com todos os acessórios, brindes e manuais (quando houver);
* Acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após a análise técnica, caso seja constatado o defeito de fabricação, a ÔLINDA poderá, conforme a disponibilidade:

* Efetuar a troca pelo mesmo produto;
* Disponibilizar um crédito para nova compra;
* Realizar o reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

* Danos causados por mau uso;
* Quedas, impactos ou armazenamento inadequado;
* Alterações provocadas pelo uso incorreto do produto.

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3. Produto Avariado no Transporte

Se o pedido chegar com a embalagem violada, produto quebrado ou qualquer avaria causada pelo transporte, o cliente deverá:

* Fotografar a embalagem e o produto imediatamente;
* Entrar em contato com a ÔLINDA em até 48 horas após o recebimento.

Após a análise, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, quando aplicável.

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4. Produto Divergente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

A ÔLINDA arcará com todos os custos da troca.

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5. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

A solicitação somente será aprovada após a conferência do produto.

Não serão aceitos produtos:

* Com sinais de uso;
* Sem embalagem original;
* Sem lacres de segurança (quando houver);
* Danificados por mau uso;
* Com ausência de acessórios ou brindes enviados junto ao pedido.

Caso seja identificada alguma dessas situações, o produto será devolvido ao cliente sem realização da troca ou reembolso.

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6. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:

* Produtos de uso íntimo ou pessoal que tenham sido abertos;
* Cosméticos, maquiagens, perfumes e itens de skincare com lacre rompido ou utilizados;
* Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

Essa regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

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7. Reembolsos

Após a aprovação da devolução:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.

PIX: o reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação.

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8. Custos de Envio

A ÔLINDA arcará com os custos de frete quando:

* Houver defeito de fabricação;
* O produto enviado for diferente do solicitado;
* Ocorrer avaria comprovada durante o transporte.

Nos casos de devolução por arrependimento da compra (art. 49 do CDC), a logística reversa será disponibilizada sem custo ao consumidor.

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9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto (quando necessário).

Após o atendimento, enviaremos todas as orientações para a devolução.

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Atendimento

ÔLINDA

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (54) 99193-7887

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

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A ÔLINDA reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, garantindo transparência e conformidade com a legislação vigente.